Mode online bestellen: Größe richtig wählen und Retouren ohne Ärger abwickeln

Drei Größen bestellen, eine behalten, zwei zurückschicken: So läuft für viele der Kleiderkauf im Netz. Das kostet Zeit, manchmal Geld und belastet die Umwelt durch zusätzliche Transporte. Mit ein paar Minuten Maßband und dem Wissen um deine Rechte beim Widerruf passt die erste Bestellung deutlich öfter, und wenn doch etwas zurückgeht, bekommst du dein Geld schnell und vollständig zurück. Hier erfährst du, wie du richtig misst, welche Fristen gelten und wann du die Rücksendung selbst bezahlen musst.

Ein einfaches Schneidermaßband reicht für alle wichtigen Körpermaße. Foto: Jacek Halicki, Wikimedia Commons, Lizenz CC BY-SA 4.0

Richtig messen statt raten

Die Größe auf dem Etikett ist bei jeder Marke etwas anders geschnitten. Eine 38 bei einem Label kann bei einem anderen eher einer 36 oder 40 entsprechen. Verlässlicher sind deine Körpermaße in Zentimetern, denn die meisten Shops geben in ihren Größentabellen genau diese Werte an. Miss am besten in Unterwäsche, mit locker anliegendem Band, das nicht einschnürt:

• Brustumfang: waagerecht über die stärkste Stelle der Brust, unter den Armen hindurch.
• Taillenumfang: an der schmalsten Stelle, meist etwa 2 bis 3 cm oberhalb des Bauchnabels.
• Hüftumfang: waagerecht über die stärkste Stelle des Pos.
• Innenbeinlänge: vom Schritt bis zum Boden, ohne Schuhe. Einfacher: Miss die Innennaht einer Hose, die dir gut passt.
• Fußlänge: Stell dich auf ein Blatt Papier, markiere Ferse und längsten Zeh und gib für Schuhe etwa 1 bis 1,5 cm Spielraum dazu.

Notiere die Werte im Handy und miss alle paar Monate nach. Liegt ein Maß genau zwischen zwei Größen, entscheidet der Schnitt: Bei körpernahen Teilen wie Jeans eher die größere, bei weit geschnittenen Pullovern eher die kleinere Größe.

Beispiel: So liest du eine Größentabelle

Die folgende Tabelle zeigt Beispielwerte, wie sie viele Shops für Damengrößen angeben. Die genauen Zentimeter unterscheiden sich je nach Marke, deshalb solltest du immer die Tabelle des jeweiligen Shops verwenden.

Größe (Beispiel)	Brust	Taille	Hüfte
36 (S)	84–87 cm	68–71 cm	94–97 cm
38 (M)	88–91 cm	72–75 cm	98–101 cm
40 (M/L)	92–95 cm	76–79 cm	102–105 cm
42 (L)	96–99 cm	80–83 cm	106–109 cm

Hast du zum Beispiel 90 cm Brust, 77 cm Taille und 99 cm Hüfte, liegst du zwischen 38 und 40. Für ein Kleid, das an der Taille sitzt, ist hier die 40 die sicherere Wahl. Lies außerdem die Kundenbewertungen: Hinweise wie „fällt klein aus“ tauchen meist mehrfach auf, wenn sie stimmen.

Deine Rechte bei der Retoure

Bei Onlinekäufen hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware erhältst, bei Teillieferungen mit dem letzten Paket. Wichtig ist, dass du den Widerruf erklärst, etwa per E-Mail, über das Retourenportal oder mit dem beiliegenden Formular. Eine Begründung musst du nicht angeben. Danach hast du nochmals 14 Tage Zeit, die Ware abzuschicken (Paragraf 357 BGB). Viele Modeshops geben freiwillig 30 oder sogar 100 Tage Rückgaberecht, das steht dann in den AGB.

• Erstattung: Der Shop muss dir den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf erstatten, darf aber warten, bis die Ware angekommen ist oder du den Einlieferungsbeleg vorzeigst.
• Versandkosten: Die Kosten der Hinsendung bekommst du in Höhe der günstigsten Standardlieferung zurück, Expresszuschläge nicht.
• Rücksendekosten: Die zahlst du nur, wenn der Shop dich vor der Bestellung darauf hingewiesen hat. Viele Modehändler übernehmen sie trotzdem, einige verlangen inzwischen eine Pauschale.
• Anprobieren: Du darfst die Kleidung so prüfen wie im Laden. Wer sie trägt, wäscht oder Etiketten entfernt, muss mit Wertersatz rechnen.

Was zu tun ist, wenn der Shop behauptet, die Ware sei unvollständig oder beschädigt angekommen, erklärt die Verbraucherzentrale im Beitrag Retoure angeblich unvollständig? So schicken Sie Ware richtig zurück. Weitere Fragen, etwa zu Click & Collect oder dem Unterschied zwischen Widerruf und Umtausch im Laden, beantwortet der Ratgeber Von Widerruf bis Umtausch.

Beispielrechnung: Was eine Auswahlbestellung wirklich kostet

Angenommen, ein Shop verlangt 4,95 Euro Versand und 2,95 Euro Retourenpauschale pro Rücksendung (Beispielwerte). Du bestellst eine Jeans für 59,99 Euro in zwei Größen und schickst eine zurück. Den Versand zahlst du ohnehin, dazu kommen 2,95 Euro für die Retoure. Machst du das bei sechs Bestellungen im Jahr, sind es rund 18 Euro nur für Rücksendungen, ohne Fahrten zur Paketstation. Kennst du deine Maße und bestellst nur eine Größe, fällt dieser Posten in vielen Fällen ganz weg.

Checkliste vor dem Absenden

1. Größentabelle des Shops mit deinen Maßen vergleichen.
2. Bewertungen nach Hinweisen zur Passform durchsuchen.
3. Rückgabefrist und mögliche Retourenkosten in den AGB prüfen.
4. Bei der Rücksendung Fotos vom Inhalt machen und den Einlieferungsbeleg aufheben, bis das Geld da ist.

Aktuelle Angebote findest du etwa bei den Tom Tailor Gutscheinen oder in der Kategorie Mode. Ein Gutschein lohnt sich vor allem dann, wenn das Teil auch wirklich passt und bleibt.

Häufige Fragen

Reicht es, das Paket einfach kommentarlos zurückzuschicken?
Rechtlich musst du den Widerruf eindeutig erklären. In der Praxis genügt meist der Retourenschein des Shops oder ein kurzer Zettel im Paket, sicherer ist eine zusätzliche E-Mail.

Gilt das Widerrufsrecht auch für reduzierte Ware?
Ja, auch Sale-Artikel aus dem Onlineshop kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Ausnahmen gibt es etwa für Badebekleidung oder Unterwäsche nur, wenn eine Hygieneversiegelung entfernt wurde.

Darf der Shop mir statt Geld einen Gutschein geben?
Nicht ohne deine Zustimmung. Die Erstattung muss über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, mit dem du bezahlt hast.

Fazit

Fünf Minuten mit dem Maßband ersparen dir viele Rücksendungen. Kennst du deine Maße, die Rückgabefrist und die Retourenkosten des Shops, bestellst du gezielter und bekommst im Ernstfall dein Geld zurück. Weitere Spartipps und aktuelle Gutscheine findest du bei SchnellRabatt.